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丁萍:家居卖场保持“常青”的秘诀是贴近百姓和商户

发布时间:2020-05-22 09:22:40 编辑:笔名
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http://www.jiaju82.com 2018年10月19日15:47 家居装修资讯

  最近几年,随着人们生活水平的提高、生活习惯的改变,消费市场规模持续扩大,各行各业都在频频提到一个词“消费升级”。

  受供给侧改革以及房产市场政策等因素的影响,家居行业无论从外部环境还是内部竞争来看,都充满了挑战。因此,近年来不断有家居企业抱怨“生意难做”,此外,一部分家居企业的年报也不再如往昔般“神采飞扬”。

  面对新的时代和挑战,家居企业也在不断调整自身的发展战略,以求与时代同步,甚至走在时代的前沿。值此集美大红门旗舰商场15年店庆之际,新浪家居对集美家居大红门旗舰商场总经理丁萍进行了采访。在家居行业竞争日益激烈的今天,丁萍向我们透露了集美大红门旗舰商场保持“常青”的秘诀。

  以诚相待 帮助商户解决问题

  一直以来,家居卖场始终是商户与消费者之间的纽带。集美大红门旗舰商场自开业至今,不仅致力于为消费者提供近乎完美的服务,商户的权益也从未忽视。在采访的过程中,丁萍坚定的对记者说:“不为商户解决实际问题的家居卖场不是好卖场。”

  今年8月,集美家居大红门旗舰商场建材馆在经过升级调整后,正式重装开业。升级后的大红门旗舰商场,疏解了一部分小品牌,并将现有品牌进行全面的形象升级,品牌店面扩大为旗舰店和工厂店,品牌店搬迁至商场的黄金地段。这不仅让卖场整体提升了档次,还优化了消费者的购物体验,同时也使商户的获客能力得到提升,可谓是一举三得的好事。

  据丁萍介绍,大红门旗舰商场现存商户有一半以上都是合作多年的老商户,许多商户甚至从集美大红门商场开业时就一直坚守在这里。所以,这么多年,集美从不压榨商户,并与商户建立起深厚的感情,当商户出现问题时,也尽力在第一时间想办法解决。

  贴近顾客 从顾客的实际需求出发

  由于家居产品的特殊性,家居卖场始终是消费者低频次光顾的场所。当产品同质化现象突出,各家卖场卖的产品没有太大差别时,服务的好坏就成了取胜的关键。

  今年,集美家居重磅推出“走近·家”服务战略,定位全年的营销基调。集美大红门旗舰商场也从各个方面完善、落实,从顾客的实际需求出发,推出了一系列的便民服务。丁萍向记者讲述了大红门旗舰商场的特色服务。例如,为消费者往返卖场提供班车,家具配送、维修,“百区万户”集美行,将最贴心的服务送进小区,送到顾客面前。

  此外,集美大红门旗舰商场在今年全新引入了“消防博物馆”,让消费者在逛店的同时增长知识,从文化的角度为顾客带来惊喜。

  利用多业态资源 强化营销与服务

  今年对集美大红门旗舰商场来说有两件大事,其一就是建材馆的升级改造,其二便是多业态的引入。记者了解到,目前集美大红门旗舰商场的多业态引入计划正在如火如荼的进行中,最快在明年元月就会有新的业态与顾客见面,这使得顾客更加期盼,大红门旗舰商场更详细的规划也逐步显现。

  丁萍介绍,未来集美大红门旗舰商场将利用多业态资源,进行有效的整合细化,从营销与服务两方面着手,继续强化“走近·家”战略,通过老百姓和商户的良好口碑,不断为卖场树立良好的形象。

  15年店庆 唯有大礼回馈顾客

  据了解,集美大红门旗舰商场15年店庆将在10月26日—28日期间进行,1000万代金券、100万礼品、100个千元购物卡、1000件建材家居等实惠大礼疯狂抢。

  为答谢老顾客多年来的支持,大红门旗舰商场还特别推出老顾客与集美共同庆生活动。只要您拿着2004年—2014年在集美大红门旗舰商场签订的合同,就有机会获得多重好礼,数量有限,先到先得!

  此外,考虑到每年抢券的火爆程度,今年集美大红门旗舰商场还特别增加了大品牌代金券供顾客选择,如果您抢不到集美发布的奖券,直接抢到中意品牌的代金券也能进店使用。详情请进店咨询!

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